最美战“疫”女性

时间:2020-08-07 06:27

“在西安新年有一种家的感觉。”

“西安公民十分友爱,疫情完毕我还要来西安。”

“酒店的服务打消了我的顾忌,咱们享用到了最安心、最交心的服务。”

这是在曲江留观酒店寓居14天的客人给曲江新区防控作业者的留言。

魏海娜,曲江新区管委会文明和旅行局局长,作为曲江新区疫情防控指挥部酒店防控及外事和谐组组长,从疫情开端到现在,一向奋战在抗“疫”第一线,牵头担任区域内酒店、民宿、景区疫情防控以及相关外事作业。

1月24日一早接到使命,在曲江新区疫情防控指挥部的一致布置下,魏海娜和搭档们开端了辖区内各酒店、民宿的排查作业,尽心照顾着多名留观人员。

防疫使命开端时,面临单个留观者焦虑不安的状况,魏海娜以为必定要从留观者的视点动身,加强心思引导和人文关心。整个团队坚持人性化办理,用“管控 服务”的交融形式关心关爱着酒店留观人员,真实做到了“隔绝不隔心,监管是陪同”,表达了好心友爱的“曲江诚心”,得到了留观人员的了解和支持——新年期间,王女士本计划带女儿一起到西安来看“中国年”,但由于突发的疫情,不得不留在酒店接受留滞调查。留观期间心境很糟,但是一件作业却改变了她的观点:团队作业人员经过挂号信息发现王女士女儿行将过生日,就私下里给孩子预备了生日蛋糕和小礼物,并在生日当天给孩子送出惊喜。这让王女士用了三个“十分”表达谢意:“在曲江新区住了两个多星期,对酒店供给的饮食、住宿十分满足,十分感谢也十分感激。”在留观期满脱离酒店时,王女士表明,下一年必定还带女儿来过西安年。

依据曲江新区疫情防控指挥部整体组织,魏海娜带领团队厚实做好全面排查、旅客留观、信息报送等作业。西安音乐厅、美术厅、大唐芙蓉园等文明场馆、景区悉数关停,连续敞开的敞开式景区严厉做好防疫消杀和进入人员体温检测。

魏海娜和搭档们还立异疫情防控方法方法,使用小程序、智能渠道等,经过表单承认、电话告诉等方法,极力隔绝病毒分散,保证人员安全。纤细之处见真章,困难时间显真情,魏海娜详尽谨慎的情绪,耐性关心的关心,传递着“曲江温暖”——“湖北同胞接受得太多了,咱们应该换位考虑,给他们送出更多关爱,让他们感受到古都西安的‘人情味’。”

这是魏海娜发自肺腑的心声。面临被隔绝者的不了解,她一遍遍地解说劝说,让我们了解“隔绝不是看守而是陪同”。这样的“服务链”还在延伸:在被留观者行将脱离时,送出曲江景区门票表达“欢迎我们往日畅游”。便是这样一个个的交心行动,收成了我们对曲江和西安的点赞。

作业“零过失”,服务“无极限”,魏海娜一向这样要求自己,在她的眼里,疫情是对自己的查验,而在未来,她还要继续尽力,为曲江新区在文旅深度交融的道路上跑出加速度,奉献自己的力气。